2017年05月01日起,金鹏会员通过海南航空官网购票,出票后30分钟内发现所购机票票价高于其他销售渠道,立即获得申诉特权。申诉成功后,可获得相当于20倍差价的机票代金券或等额金鹏积分赔偿。赔偿代金券或里程于申诉客票实际成行后的10个工作日内发放,代金券可在会员本人下次购票时使用。

*海南航空官网特指:海南航空门户网站幸运赛车交流 www.l0le.com.cn、海南航空移动客户端、海南航空移动官网m.www.l0le.com.cn、海南航空微信及海南航空在各平台开设的旗舰店;
*其他销售渠道特指:携程、去哪儿、同程、飞猪、航班管家、途牛的网站及移动端(不含各平台海南航空旗舰店)。

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适用范围

  • 1申诉流程

    1. 01购票

      会员在海南航空官网完成支付,出票且获得票号并定妥座位。

    2. 02比价

      会员出票后30分钟内发现所购客票票面价格(即不含税价格)高于其他销售渠道。

    3. 03申诉

      会员出票当天22点前将申诉材料通过邮箱发送至[email protected]。

      需提供的材料:官网订单截图、其他销售渠道的订单显示页面的截屏(要求整屏截屏,截屏图上应含有网页地址、下订单的日期和时间、航线、航班、舱位、代理名称、票面价格、订单状态等订单信息)。

    4. 04审核

      海南航空工作人员审核申诉材料,5个工作日内反馈审核结果。

    5. 05获赔

      申诉成功客票的行程结束后10个工作日内会员获得相应面值的代金券或金鹏积分赔偿。

  • 2适用产品

    适用航线:

    海南航空实际承运的国内航线及境内外始发海南航空国际及地区航线;

    适用舱位:

    对外开放销售的舱位(国内航线P舱除外);

    航程类型:

    单程、往返程(不含中转联程及缺口程航线)。

  • 3适用人群

    金鹏会员(乘机人为金鹏会员本人)。

  • 4产品规则

    旅客申诉的适用条件:

    (1)旅客在海南航空官网购买的机票,需要在出票后30分钟内在其他销售渠道生成订单,并在当日22点前提交申诉,22点及以后购买的订单可在次日10点前提交;
    (2)申诉仅针对机票价格,不含各种税费或手续费;
    (3)每个票号仅允许一次申诉。

    申诉机票的适用条件:

    (1)旅客申诉前,必须先在票价低于官网的其他销售渠道下订单,即申诉订单必须来自其他销售渠道;
    (2)旅客在其他销售渠道上下单时,必须以普通旅客身份预订下单;
    (3)申诉订单无需出票,订单为可支付状态即可提起申诉;
    (4)申诉订单必须与海南航空官网所出的机票使用条件一致,包括航班号、航班日期、舱位(子舱位,如Y舱、X舱等)、航段、航程(往返程客票还需退改标准一致)。

机票代金券、金鹏积分相关规则

  • 1 赔偿条件

    (1)正常情况下,客票须使用后方获得代金券或金鹏积分赔偿,如果原客票航班发生非自愿退改,请在原计划起飞时间后5天内联系海南航空客服获取赔偿。
    (2) 来回程客票,去程已使用即视为成功出行,可获得赔偿。

  • 2 以下情形无法获得赔偿

    (1) 当天起飞的航班客票;
    (2) 缺口程、中转联程客票;
    (3) 旅客提供的截图材料不全(截图内容应包含航线、航班、舱位、代理名称、价格、生成订单的日期及时间、 订单状态等信息,同时该图应包含屏幕上的网址);
    (4) 特殊产品:如不明确票价的促销活动(XX元起)或处于申请状态的订单等。

  • 3 机票代金券使用规则

    (1) 有效期为发券日期起3个月内有效;
    (2) 机票代金券需旅客自行登录官网进行绑定并激活后方可使用;
    (3) 机票代金券只可用于海南航空官网渠道购买客票;
    (4) 代金券单张面额不超过100元。

  • 4 金鹏积分说明

    (1)金鹏积分有效期为获取之日起36个月;
    (2)金鹏积分按照1积分/0.2元的比例换算。

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